Alan Duarte

S e llama estrategia de las 5´S porque representan acciones que son principios expresados con cinco palabras japonesas que comienza por S. Cada palabra tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar. Estas cinco palabras son:       Clasificar. (Seiri)       Orden. (Seiton)       Limpieza. (Seiso)       Limpieza Estandarizada. (Seiketsu)       Disciplina. (Shitsuke) L as cinco "S" son el fundamento del modelo de productividad industrial creado en Japón y hoy aplicado en empresas occidentales. No es que las 5S sean características exclusivas de la cultura japonesa. Todos los no japoneses practicamos las cinco "S" en nuestra vida personal y en numerosas oportunidades no lo notamos. Practicamos el Seiri y Seiton cuando mantenemos en lugares apropiados e identificados los elementos como herramientas, ex...

Las siglas J.I.T. se corresponden a la expresión anglosajona “Just In Time“, cuya traducción podemos denotar como “Justo A Tiempo“.  Y precisamente la denominación de este novedoso método productivo nos indica su filosofía de trabajo: “las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la fabricación o para el servicio al cliente“. Esta filosofía se basa principalmente en dos expresiones que resumen sus objetivos, “el hábito de ir mejorando“ y la “eliminación de prácticas desperdiciadoras“. El J.I.T. busca que continuamente busquemos hacer las cosas mejor, hechas que raramente es apreciado en las acomodadas empresas occidentales, algunas de las cuales realizan una equívoca comparación entre sus medidas de minimizar costes con la eliminación de prácticas que producen desperdicio, esto es, prácticas que no suponen ningún beneficio para la empresa (aunque a primera vista si lo parezca). . EL NACIMIENTO DEL JUST IN TIME El just in time nació en Japón, dond...

E l marketing directo es una herramienta de la mezcla de promoción o tipo de marketing en donde se promociona un producto o servicio a un determinado consumidor individual, generalmente, a través de medios que permitan una comunicación directa con éste tales como el teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico y el Internet. La principal característica del marketing directo es que se da de uno a uno, es decir, va dirigido directamente a un solo consumidor, a diferencia del marketing tradicional que suele ir dirigido a varios consumidores a la vez. Asimismo, el marketing directo no sólo buscar promocionar un producto o captar un cliente, sino también mantener contacto con el cliente (y así crear interés por el producto) o generar una relación duradera con éste una vez que haya comprado el producto. Hay marketing directo, por ejemplo, cuando nos comunicamos telefónicamente con un potencial cliente para ofrecerle o venderle un producto o servicio (telemarketing), o cuand...

E s el proceso de comparar continuamente el desempeño de una organización en cuanto a la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, en relación con los competidores más reconocidos, con la finalidad de determinar áreas de mejora.  Mediante el Benchmarking es posible conocer el grado en el que otras organizaciones satisfacen a sus clientes internos y externos, con el fin de superarlas y lograr la mejora continua. Los beneficios del Benchmarking son: - Creación de una Cultura de Mejora Continua - Incremento de la Innovación y la Creatividad  - Difusión de Áreas Prioritarias de Mejora - Mayor Competitividad  Las etapas para llevar a cabo el Benchmarking incluyen la determinación de las áreas que se van a comparar, la identificación de los resultados más importantes del proceso para los clientes y la definición de las características de calidad.    Los aspectos clave por considerar en el Benchmarking son: establecer el objetivo ...

L a determinación del precio depende de los objetivos de la organización y de su posición en el mercado. Existen distintos tipos de precio: -  Geográfico: El mercado se divide en un número limitado de amplias zonas geográficas y se establece un precio uniforme por zona.  -  Único: La empresa fija el mismo precio a todos los clientes que compren cantidades parecidas   del producto en las mismas circunstancias. Tiene la ventaja de que promueve la confiabilidad.  - Variable: La empresa ofrece los mismos productos y cantidades a diferentes clientes con precios distintos, de acuerdo con su poder de compra.  - De Introducción o Descremado: Se sobrevalora el precio para comprobar el nivel que eligen los clientes. El precio se establece a un nivel alto y el objetivo es vender inicialmente el producto al mercado principal. La sobrevaloración del precio es aconsejable cuando existe poca competencia. - De Penetración: Precios bajos y grandes...

Los resultados de  un estudio reciente  realizado por la  ITU , agencia de las  Naciones Unidas  con base en Ginebra, estiman que el uso de teléfonos inteligentes crecerá a 2.000 millones para 2015, superando los cerca 500 millones que se contabilizan en la actualidad. Como ya es evidente, la competencia en este mercado se ha convertido en una lucha voraz entre los principales fabricantes de smartphones por conseguir el mayor número de usuarios de sus terminales. En esta competencia los dispositivos móviles de  Apple , se han ubicado como unos de los preferidos por los consumidores. De acuerdo con una  investigación realizada  por la firma especializada comScore, los  smartphones  de  Apple  se han colocado como los líderes en Estados Unidos y Europa, ocupando los tres primeros lugares en ventas, en donde el iPhone 4 se ubico en primer lugar, seguido por el iPhone 3GS y el iPhone4S. En este sentido, los teléfonos inte...

La calidad en el Servicio consiste en dirigir todos los esfuerzos y recursos de la organización hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes. La calidad en el servicio se fundamenta en una serie de principios que deben aplicarse por todos los miembros de la organización, para lograr la plena satisfacción de los clientes. - El Cliente Siempre Tiene la Razón , El cliente es el único juez de la calidad del servicio. Sus opiniones son, por tanto, fundamentales. El cliente es quien determina el nivel de calidad del servicio. - Cumplir con lo Prometido , La organización debe conocer las expectativas de sus clientes reduciendo en lo imposible la diferencia entre la presentación del servicio y las expectativas del cliente.  - Mejora Continua ,   Para eliminar errores se debe imponer una disciplina férrea y realizar un constante esfuerzo. En servicios no existe término medio, hay que aspirar a la excelencia, a ceros defectos. - Los Detalles son muy ...

   P or medio de este esquema, una organización clasifica sus UEN (Unidades Estratégicas de Negocios) de acuerdo con dos factores: su participación en el mercado en relación con los competidores y la tasa de crecimiento de la industria. Los cuatro cuadrantes de la rejilla del BCG representan distintas categorías, que no sólo difieren en cuanto a la participación en el mercado y la tasa de crecimiento de la industria, si no también en cuanto a las necesidades de efectivo y las estrategias adecuadas. 

El nivel de desarrollo  económico   de una  nación afecta también a la mezcla de mercadotecnia. Por ejemplo, la  distribución tiende a convertirse más en autoservicios y los costos de publicidad, como el caso de China, tienden a aumentar. El patrón de distribución de los ingresos de un país es influenciado por sus niveles de desarrollo  económico y su sistema de gestión publica. En este sentido, el proceso de mercadotecnia global debe adaptarse a las condiciones culturales,  económicas , sociales y  políticas de los países.  Desde hace mucho tiempo muchas empresas han aplicado mercadotecnia internacional; Nestlé, Coca-Cola, McDonald´s, y otras compañías  son conocidas por la mayoría de los consumidores en todo el mundo. Pero con la Globalización, muchas organizaciones que nunca pensaron en los mercados  extranjeros ahora tienen que afrontar este reto para eliminar el riesgo de desaparecer. Existen varios factores que imp...

En términos generales, se entiende por competencia desleal todo acto de competencia que sea contrario a las prácticas honestas en el ámbito industrial y comercial. Definir con precisión lo que constituye una práctica fraudulenta no es cosa fácil. El concepto de lealtad y honestidad puede variar de un país a otro y evolucionar con el tiempo. Por consiguiente, es difícil englobar en una sola definición todos los actos de competencia desleal. Por otro lado, en el Convenio de París para la Protección de la Propiedad Industrial se especifica que los siguientes actos y prácticas son incompatibles con la noción de lealtad en la competencia: actos que puedan  crear confusión  por cualquier medio que sea respecto del establecimiento, los productos o la actividad industrial o comercial de un competidor (por ejemplo, la utilización de una marca idéntica o similar a otra en productos de la misma categoría); actos que constituyan  aseveraciones falsas  que puedan  ...

¿Qué tanto importa la imagen en campaña? Enormemente. Mientras que los ciudadanos no tienen muchos elementos para saber si las promesas de campaña se pueden o no cumplir, las características personales de los candidatos (como su personalidad, su apariencia) son rasgos que podrían ser considerados como más estables y, por tanto, les sirven a los votantes como otro atajo mental, útil para darse una idea de cómo gobernaría tal persona si la eligen. A partir de las experiencias y conocimientos preexistentess, así como de los diversos estímulos que reciben los electores –mensajes, imágenes, etc.- en la campaña, una masa de votantes se forma una opinión acerca de cierto candidato. Pensemos que por errores básicos como una publicidad deficiente un candidato puede parecer alguien lejano (sus fotos, su léxico, su lenguaje corporal); o por una mala estrategia de imagen parece “que no conoce los problemas del pueblo” (los medios expusieron que no sabe cuánto cuesta un...

L a segmentación responden a la necesidad de concentrar esfuerzos y recursos en la población a la que la organización puede satisfacer mejor. La segmentación puede ser: - INDIFERENCIADA : Cuando no reconoce ningún segmento y simplemente se ofrece el producto o servicio a la población en general. - DIFERENCIADA: Consiste en segmentar categorías de cliente de acuerdo con las características del producto, precio, distribución, publicidad y ventas. - CONCENTRADA: Reconoce la existencia de diferentes segmentos; sin embargo, se concentran los esfuerzos en uno solo. - CONTRASEGMENTACIÓN : Identifica características del consumidor que pueden aplicarse a varios segmentos. - GEOGRÁFICA: Cuando se clasifica al mercado por ubicación física o geográfica.   -  DEMOGRÁFICA : Se estratifica a la población de acuerdo con sus rasgos socioeconómicos: edad, sexo, clase social. - POR COMPORTAMIENTO: Se realiza con base en los motivos ...

La responsabilidad social representa el compromiso de la empresa ante la sociedad mediante la aplicación de valores éticos, tanto en el contexto interno de la organización como en el entorno externo. La responsabilidad social y el ejercicio de los valores, como el respeto y la honestidad, tienen impacto en el producto, en los servicios, en los empleados, los accionistas y los consumidores, así como en el entorno ecológico, económico y social, de forma que existen instituciones, normas y reglamentaciones que regulan su aplicación tanto en las organizaciones lucrativas como no lucrativas. Ejemplos de empresas que aplican un programa de responsabilidad social respecto al medio ambiente, los clientes y la sustentabilidad de los recursos son, entre otras, Coca-Cola, Bimbo, Pzifer, Kraft, J&J, Google, Grupo Modelo y Cemex. Uno de los enfoques mas actuales de la mercadotecnia es conocido como GREEN MARKETING     y se deriva del enfoque de responsabilidad social apl...

Los Océanos azules representan a todas las industrias que no existen actualmente. Es el espacio desconocido del mercado.  En los "Océanos rojos", las fronteras de las industrias están definidas y aceptadas y muy importante, se conocen las reglas del juego. En ellos, las compañías tratan de superar a sus rivales a fin de llevarse una mayor participación en la demanda existente. A medida que se satura el espacio del mercado, se reducen las perspectivas de rentabilidad y crecimiento. Los productos se convierten en bienes genéricos y la competencia a muerte tiñe de sangre el agua del océano rojo.  Por otra parte, los OCÉANOS AZULES se definen como espacios de mercado no aprovechados y por la creación de demanda y oportunidades para un crecimiento altamente rentable. Aunque algunos de los Océanos azules se crean muy lejos de los límites de las industrias existentes, la mayoría de ellos brotan de los océano...

Marketing Social: - Nace de Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y el Gobierno. - Responde a las 4 P´s (Producto, Precio, Plaza y Promoción)   - En las Empresas, depende del área de Marketing.  - Tiene objetivos y tiempos determinados y finitos.  - Una campaña no hace a una Empresa Socialmente Responsable. (ESR) - Está enfocado generalmente a los consumidores. - Puede ser parte de la estrategia de RSE (Responsabilidad Social Empresarial)  Responsabilidad Social Empresarial (RSE): - Nace en las Empresas - Responde a las 3 P´s (People, Planet, Profit)  - En las Empresas, deben correr de manera transversal. - Es permanente. - Las Empresas Socialmente Responsable ejecutan MKT social. - Esta enfocada a stakeholders ( actores sociales) - La RSE es la estrategia. 

¿Qué es una patente? La patente es un derecho exclusivo que se concede sobre una invención, es decir, sobre un producto o un proceso, que ofrece una nueva manera de hacer algo o una solución nueva e inventiva a un problema. Entre los ejemplos de patentes están las de la luz eléctrica (patentes de Edison y Swan) y el plástico (patentes de Baekeland), pasando por los bolígrafos (patentes de Biro), los microprocesadores (patentes de Intel, por ejemplo), el teléfono (patentes de Bell) y los discos compactos (patentes de Russell). ¿Qué invenciones pueden protegerse? Por lo general, para ser protegida por patente la invención debe satisfacer las siguientes condiciones: -Debe ser nueva, es decir, presentar una característica que no se conozca en el cuerpo de conocimientos existente en su ámbito técnico (llamado “estado de la técnica”); -No debe ser evidente, es decir, en ella debe apreciarse una actividad inventiva que no podría ser deducida por una persona con conocimiento...

R icardo Varvelli, ideó una Regla de las cinco “Vs” para aumentar lo que él  llama: el “marketing de uno mismo”. Parafraseo su tesis, pero orientándola  al Posicionamiento de Imagen de un candidato, porque pienso que este tipo  de mercadotecnia puede ser ilustrativa y educativa a la vez. Las cinco “Vs” para el posicionamiento candidato son: 1) Verbosidad. Que el candidato conozca las creencias, valores, actitudes y opiniones de su  masa crítica de electores y sepa comunicarse con ellos mediante ideas que  les resulten interesantes y atractivas, a fin de explicar, y convencer con  facilidad; en el mismo sentido, que conozca los códigos socioculturales de  sus votantes-meta, y los maneje con gran naturalidad;  Que sepa expresarse con energía y claridad, con emoción, y siempre con un  gran dominio de sí mismo;  Que su léxico no suene demasiado “político”;  Que tenga o adquiera un timbre de voz agradable, una buena dicción y un...